Wir können es uns kaum vorstellen... aber sollten Sie mit dem erhaltenen Produkt wider Erwarten nicht zufrieden sein, würden wir uns natürlich freuen, davon zu hören!

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sonderanfertigungen nicht einfach zurücksenden können. Sollte die Ursache des Problems jedoch bei uns liegen, versprechen wir, etwas dagegen zu unternehmen und stehen für eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie.
Senden Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 4 Werktagen an unseren Kundenservice , damit wir Ihnen so schnell wie möglich entgegenkommen können.

Bitte beachten Sie: Bei den folgenden Beschwerden müssen Sie zusätzliche Informationen senden oder genau darauf achten:

Das Produkt ist beschädigt
- Es liegt ein Transportschaden vor: Bei einem Transportschaden müssen Sie ein Foto des Schadens + Verpackung beilegen. Andernfalls können wir die Reklamation nicht bearbeiten.
- Es liegt ein Produktionsschaden vor: Bei einem Produktionsschaden legen Sie bitte ein Foto des Schadens bei. Andernfalls können wir die Reklamation nicht bearbeiten!
-Auf meinem Plexiglas sind Kratzer: Bitte beachten Sie: Plexiglas wird mit einer Schutzfolie geliefert. Es kann also so aussehen, als wären Kratzer darauf. Wenn Sie die Schutzfolie entfernen, sollten die Kratzer normalerweise verschwinden. Sind nach dem Entfernen der Schutzfolie noch Kratzer auf Ihrem Plexiglas? Senden Sie uns eine E-Mail und fügen Sie ein Foto des Schadens hinzu.

Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert
- Das Aufhängesystem fehlt: Wenn das Aufhängesystem fehlt, überprüfen Sie zuerst die Verpackung sorgfältig. Es ist möglich, dass sich die Aufhängung hinter einer Falte oder ähnlichem befindet. Wirklich nicht enthalten? Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
- Der Backrahmen ist nicht im Lieferumfang enthalten: Sollte der Backrahmen nicht im Lieferumfang enthalten sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer, damit wir uns umgehend darum kümmern können. Ich habe eines der beiden Fotos erhalten: da wir nicht alle Produkte produzieren Inhouse kann es sein, dass ein Produkt eine längere Lieferzeit hat als ein anderes. Sie haben zwei gleiche Produkte bestellt und es wurde nur eines geliefert? Bitte senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer und geben Sie an, welches Produkt nicht geliefert wurde.

Zahlen Sie über iDEAL oder MisterCash
Machen Sie Internetbanking bei ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, Regiobank, van Lanschot, ASN Bank, Bunq, Knab oder Triodos Bank? Dann haben Sie die Möglichkeit, über iDEAL zu bezahlen, die einfachste Art, über das Internet zu bezahlen. Das Bezahlen mit MisterCash ist ein Service für unsere belgischen Kunden und funktioniert genauso wie iDeal.

Warum mit iDEAL oder MisterCash bezahlen?
Das Bezahlen mit iDEAL oder MisterCash ist bei Luxurydeco völlig kostenlos. Sie bezahlen schnell, einfach und sicher über Ihre eigene Bank. Sie müssen nichts installieren, um iDEAL oder Mister Cash zu nutzen.

Bezahlen Sie anschließend per Afterpay
AfterPay führt den Nachzahlungsprozess für Luxurydeco.nl durch. Das bedeutet, dass Sie von AfterPay eine Zahlungsübersicht erhalten. Mit der AfterPay App können Sie diese Zahlungsübersicht sicher und einfach von Ihrem Smartphone aus einsehen und bezahlen. AfterPay hält Sie per Push-Benachrichtigungen und E-Mail auf dem Laufenden, wenn eine Zahlungsübersicht für Sie bereitsteht. AfterPay führt eine Datenprüfung durch, um Ihre Zahlungsanfrage anschließend zu genehmigen. AfterPay wendet eine strenge Datenschutzrichtlinie an, wie in seiner Datenschutzerklärung beschrieben. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlungsaufforderung mit AfterPay nicht akzeptiert wird, können Sie Ihre Bestellung natürlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an AfterPay wenden. Weitere Informationen finden Sie unter AfterPay .

Warum über Afterpay bezahlen?
Zahlen Sie erst, wenn Sie Ihr Fotoprodukt erhalten haben – schnell, einfach und sicher über Ihre eigene Bank. PASST AUF! Bei Zahlung per Afterpay berechnen wir zusätzlich 0,95 € Vermittlungskosten.

Mit Kreditkarte bezahlen
Wenn Sie mit Mastercard, eMaestro oder Visa bezahlen möchten, können Sie dies tun, indem Sie die gewünschte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen. Die Zahlung per Kreditkarte ist KOSTENLOS.

Zahlen Sie über PayPal
Wenn Sie ein Konto bei Paypal haben, können Sie auch damit bezahlen. Wenn Sie kein Konto bei Paypal haben, können Sie trotzdem mit Mastercard oder Visa bezahlen. Dies können Sie tun, indem Sie bei PayPal „Als Gast bezahlen“ wählen. Weitere Informationen finden Sie unter www.paypal.nl. PASST AUF! Bei Zahlung per Paypal berechnen wir zusätzlich 1,95 € Vermittlungskosten.

Zahlen Sie per Banküberweisung
Wenn Sie sich für die Banküberweisung entscheiden, überweisen Sie den fälligen Betrag selbst auf unser Bankkonto. Sie erhalten dann von unserem Partner MultiSafepay eine E-Mail mit allen Informationen, um den Betrag zu überweisen. PASST AUF! Die Zahlung per Banküberweisung ist kostenlos, kann aber einige Tage dauern. Dies wirkt sich daher auf die Lieferzeit Ihrer Bestellung aus.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, kann dies mehrere Gründe haben:

Es liegt eine Störung bei der betreffenden Bank vor.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen oder zu warten, bis die Störung behoben ist. Sie können dann versuchen, die Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode erneut aufzugeben.

Es liegt eine Störung beim entsprechenden Zahlungsdienst vor.
Sollte die Zahlung nicht erfolgreich sein, können Sie natürlich auch unsere anderen Zahlungsmethoden nutzen oder warten, bis der jeweilige Zahlungsdienst die Störung behoben hat.

Sie haben AfterPay gewählt, aber diese Option wird nicht akzeptiert.
Es ist möglich, dass Sie die Nachzahlungsfunktion jetzt nicht nutzen können. Der Grund dafür ist, dass AfterPay bei jeder neuen Zahlungsanfrage eine Datenprüfung durchführt. Dieser Test besteht aus der Überprüfung Ihrer (Zahlungs-)Details. Wahrscheinlich wurde bei Ihnen etwas gefunden, weshalb AfterPay entschieden hat, die Zahlung nachträglich nicht zu genehmigen. Durch diese professionelle Bewertung wird einem möglichen Missbrauch des Nachzahlungsdienstes vorgebeugt. AfterPay wendet eine strenge Datenschutzrichtlinie an, wie in seiner Datenschutzerklärung beschrieben.

SENDUNG

In der folgenden Übersicht finden Sie alle Informationen zu unseren Lieferzeiten.

Standard Lieferung
Leinwand - 3 Werktage
Aluminium - 3 Werktage
Plakat - 3 Werktage
Gartenposter - 5 Werktage
Plexiglas - 5 Werktage

* Die Lieferzeit wird in Werktagen angegeben, wenn vor 15:00 Uhr bestellt wird

Portokosten
Standardpaket (bis 120x80 cm und 100x100 cm) - 6,95 €
Mittleres Paket (Größen bis zu 170 x 90) – 10,95 €
Großes Paket (Größen größer als 170 x 90) - 16,95 €

KEHRT ZURÜCK

Selbstverständlich können Sie das Produkt zurücksenden, wenn Sie mit der Qualität nicht zufrieden sind, wenn das Produkt beschädigt ist und/oder Teile fehlen. Wir möchten Sie bitten, die folgenden drei Schritte zu befolgen:

Informieren Sie uns bitte
Haben Sie eine Beschwerde? Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Beschreibung Ihrer Beschwerde, einschließlich eines Fotos des betreffenden Produkts, an: info@luxurydeco.nl

Wir holen die Ware kostenlos bei Ihnen ab
Bei Bedarf arrangieren wir für Sie innerhalb von 2 Werktagen einen Abholauftrag bei unserem Transportpartner DHL. Das Produkt wird dann bei Ihnen zu Hause abgeholt, sodass Sie das Produkt nicht selbst zurücksenden müssen. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu unseren Lasten. Senden Sie das Produkt niemals selbst zurück, ohne dass wir von der Reklamation und Zustimmung zur Rücksendung Kenntnis haben. Es ist uns dann nicht möglich herauszufinden, dass das Paket von Ihnen stammt.

Sie erhalten ein neues Produkt, einen Gutschein oder den Kaufbetrag zurück
Abhängig von Ihrer Beschwerde und Ihrem Kommentar bieten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nach Rücksendung des Produkts eine geeignete Lösung in Form eines neuen Fotoprodukts, eines Gutscheins oder des Kaufbetrags auf Ihr Bankkonto an.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns umgehend eine Auftragsbestätigung. Sie haben die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten? Die Bestätigungs-E-Mail ist wahrscheinlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet (unerwünschte E-Mail). Öffnen Sie dieses Feld in Ihrem E-Mail-Konto und prüfen Sie, ob die Nachricht dort ist. Wenn ja, markieren Sie die Nachricht als „Kein Spam“, damit alle nachfolgenden Statusaktualisierungen direkt in Ihrem Posteingang erscheinen. Ist die Nachricht auch nicht da? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen dann manuell eine Auftragsbestätigung.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen
Es ist möglich, dass es aufgrund einer Fehlermeldung oder einer Einstellung Ihres Browsers nicht möglich ist, Ihre Bestellung abzuschließen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice zu wenden. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Fehlermeldung Sie erhalten und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit einen Screenshot oder ein Foto Ihres Bildschirms bei. Unsere Mitarbeiter schließen dann gemeinsam mit Ihnen Ihre Bestellung ab, damit Sie schnellstmöglich Freude an Ihrem Fotoprodukt haben!

Mein Code von Holiday Auctions funktioniert nicht
Es kann mehrere Gründe geben, warum Ihr Code nicht funktioniert. Im Folgenden sind die häufigsten Gründe aufgeführt:

- Der Code enthält einen Großbuchstaben O oder eine Ziffer 0. Der Unterschied zwischen den beiden ist schwer zu erkennen. Wir empfehlen daher, den Code aus dem Gutschein zu kopieren und in das entsprechende Rabattcode-Feld einzufügen. Achten Sie darauf, dass Sie beim Kopieren kein Leerzeichen am Anfang oder Ende des Codes kopieren. Unser System erkennt ein Leerzeichen als Zeichen und daher wird der Code nicht akzeptiert.

- Der Code hat zunächst funktioniert, funktioniert aber aufgrund eines Zahlungsfehlers und der vorzeitigen Beendigung der Zahlungsumgebung nicht mehr. In diesem Fall wird Ihr Code innerhalb einer halben Stunde automatisch aktiviert.

- Sie wählen eine kleinere Größe als die, die Sie gekauft haben. Leider ist es nicht möglich, mit dem Gutschein eine kleinere Größe zu bestellen. Das Format muss mindestens so groß wie das Arrangement oder größer sein, oder man sollte zumindest mit dem Format auf den Wert des Arrangements kommen.

- Leider ist es nicht möglich, mehrere Codes in einer Bestellung zu verwenden. Wenn Sie mehrere Codes mit einem Tagesangebot bestellt haben, ist es leider nicht möglich, diese gleichzeitig mit 1 Bestellung zu verwenden. Versandkosten und ggf. von Ihnen zusätzlich bestellte Produkte werden pro Bestellung (Gutschein) berechnet. Dies sind die Bedingungen für jedes Tageslos.

Wenn einer der oben genannten Gründe nicht zutrifft und Ihr Code immer noch nicht funktioniert? Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

E-Mail-Adresse: info@luxury-deco.de

Öffnungszeiten Montag bis Freitag: 08:30 - 12:00

Samstag und Sonntag geschlossen